消費(fèi)升級時(shí)代的到來，其典型表現(xiàn)除卻消費(fèi)者們更加關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)之外，還體現(xiàn)在消費(fèi)者們對品牌的依賴度較高，往往認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)品牌后，會(huì)持續(xù)性地關(guān)注和堅(jiān)定地選擇。

在此背景下，想要提升用戶黏性和保持用戶群體的穩(wěn)定性，品牌們唯有持續(xù)不斷地打磨產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新產(chǎn)品體系，并完善售后服務(wù)，讓用戶享受全面、安心、省心的消費(fèi)體驗(yàn)，并及時(shí)解決用戶在使用過程中遇到的種種問題，才能提升品牌的影響力和用戶的忠誠度。

專注為國內(nèi)老花眼人群提供科學(xué)安全視光解決方案的多焦鏡品牌美麗島，自成立以來在專注多焦鏡產(chǎn)品創(chuàng)新升級之余，就格外地注重旗下會(huì)員的維護(hù)和服務(wù)，不僅首創(chuàng)1對1私人視光顧問服務(wù)模式，即老花眼患者從進(jìn)入視光中心那一刻起，之后的驗(yàn)光、檢查和配鏡都由專人進(jìn)行專屬的1對1服務(wù)。

美麗島還為到店配鏡的用戶建立了專屬視光檔案，記錄其驗(yàn)光數(shù)據(jù)、戴鏡體驗(yàn)、用眼習(xí)慣等動(dòng)態(tài)變化情況，以作為視光專家指導(dǎo)會(huì)員平時(shí)用眼習(xí)慣的調(diào)整、后期配鏡等諸多方面的依據(jù)，并為幫助會(huì)員后期的護(hù)眼提供科學(xué)數(shù)據(jù)支撐。

美麗島的視光顧問還會(huì)根據(jù)配鏡者相鄰兩次的檢查結(jié)果，動(dòng)態(tài)觀測顧客的眼部視力健康，為消費(fèi)者眼部保護(hù)、配鏡提供詳實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。這種專業(yè)的服務(wù)形式類似歐美的“私人醫(yī)生”，一經(jīng)過推出就獲得配鏡用戶群體的一致好評。

除卻在幫助會(huì)員配鏡時(shí)提供專屬服務(wù)外，美麗島多焦鏡還會(huì)為會(huì)員提供完善的售后服務(wù)，如每月一次的專業(yè)清洗、每三月一次的調(diào)校，以及定期進(jìn)行的復(fù)檢，以幫助會(huì)員解決眼鏡佩戴和視力健康保護(hù)方面的后顧之憂。

來自上海的翁先生，就曾在社交平臺(tái)上發(fā)言表示，自己在美麗島配了一副多焦鏡之后，視物清晰度有了極大的提升，戴鏡體驗(yàn)也非常不錯(cuò)，便一直再?zèng)]有去過美麗島的線下門店。

但一段時(shí)間之后，美麗島的視光專家專門打電話過來聯(lián)系翁先生，邀請其去到線下視光中心對眼鏡進(jìn)行一次全面保養(yǎng)，還為其更換了配件，這樣的事情在以往佩戴其他眼鏡品牌時(shí)從未發(fā)生過，也從未見過哪家品牌主動(dòng)邀請過用戶到店進(jìn)行售后服務(wù)的，可以說美麗島的售后服務(wù)切切實(shí)實(shí)收獲了翁先生的信任，也讓其更加相信美麗島的品牌口碑和信譽(yù)。

將用戶至上的理念落到實(shí)處，不僅體現(xiàn)在為用戶提供最高質(zhì)量的產(chǎn)品，還要讓用戶在戴鏡過程中無后顧之憂，這是美麗島一直以來的信念和使命。相信如翁先生般對美麗島配鏡服務(wù)，給予高度好評的用戶數(shù)量的增多，定會(huì)激勵(lì)美麗島持之以恒堅(jiān)定地將完善的用戶服務(wù)落到實(shí)處，并以此進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力，成為越來越多老花人群解決視物困難問題時(shí)的首選多焦鏡品牌。

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